Bien que MadaJS soit encore une entreprise jeune, elle est en mesure de vous prestations haut de gamme en matière de gestion de la relation client. Nous sommes conscients que le service client doit être géré efficacement afin de contribuer à la réussite d’une entreprise. Dans cette optique, nous vous proposons nos services pour assister et fidéliser vos clients, en acquérir de nouveaux, voire sécuriser votre portefeuille de clientèle.

Notre pôle Centre d’appel

Notre call-center est prêt à vous aider à fidéliser vos clients et à en conquérir de nouveaux. Notre équipe réalise des appels sortants pour la qualification de fichiers, la relation client BtoB et BtoC, la vente directe, les prises de rendez-vous commerciaux, la prise de commandes et la gestion du suivi, la gestion des quotas d’appels en émission, la création de trafic dans les pays francophones, l’étude de marché et la veille concurrentielle, etc.

En ce qui concerne les appels entrants, les téléconseillers de MadaJS s’occupent notamment de la prise de commandes et de la gestion du suivi, de télésecrétariat, de la réception d’appels pour le compte de ses clients, de l’information de la clientèle sur vos produits ou services, du service consommateurs, du service après-vente, du serveur vocal interactif personnalisé, etc.

Les avantages de s’adresser au centre d’appel de MadaJS ?

- Mise en place d’indicateurs de suivi spécifiques

- Rentabilité et efficacité optimisées

- Identification et compréhension des leviers et des besoins du client

- Utilisation du géomarketing pour un ciblage plus précis des appels

Notre pôle traitement d’e-mails

Au 21e siècle, les e-mails constituent des outils de communication puisque rien que pour l’année 2015, 204 milliards de courriels ont été envoyés dans le monde entier. Nous vous offrons de nous charger de vous emails afin d’augmenter votre réactivité.

Pour les e-mails sortants, nos services concernent la fidélisation, le recouvrement, le service commercial et la qualification des e-mails. En ce qui concerne les courriels entrants, vous pouvez nous contacter pour la gestion des réclamations, la prise de commande, le changement d’adresse, les demandes de renseignement, l’assistance avant-vente et le service après-vente.

Les atouts de confier le traitement de vos e-mails à MadaJS ?

  • Réponse réactive, cohérente et rapide
  • Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Personnalisation des messages
  • Tri des courriels entrants
  • Maîtrise de la langue française
  • Solution très économique

Notre pôle gestion de service chat

Nous vous proposons un service de qualité réalisé par des professionnels capables d’interagir avec tact et de façon personnalisée avec vos clients ou prospects. Cela concerne 3 volets principaux, à savoir l’avant-vente, la vente elle-même et l’après-vente.

Vous pouvez donc nous contacter dans le but de mettre en place une base de données marketing, d’augmenter votre panier, de réaliser une enquête de satisfaction auprès de vos clients.

Les avantages de confier la gestion de vos chats à MadaJS ?

  • Instantanéité
  • Mode de communication non-intrusif
  • Présence humaine qui rassure
  • Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Solution personnalisée et économique
  • Amélioration de la connaissance du client ou prospect

Notre pôle Click to Call / Click to Chat

Profitez du savoir-faire de nos assistants personnels pour offrir à vos clients ou prospects des réponses instantanés et personnalisés, selon le cahier de charge. Il s’agit d’une solution économique que nous vous proposons afin d’obtenir un taux de conversion élevé.

Pourquoi opter pour le service Click to Call / Click to Chat de MadaJS ?

  • Optimisation du conseil
  • Le client choisit l’heure à laquelle il souhaite être rappelé
  • Humanisation de votre plateforme Internet
  • Facilitation du contact avec le client
  • Amélioration de la connaissance du client ou prospect
  • Optimisation de la valorisation des interactions client